Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Tuttavia, comprendiamo che a volte potresti desiderare restituire un prodotto o richiedere un rimborso. Di seguito troverai le nostre politiche e procedure riguardanti resi e rimborsi, conformi alla legge italiana.
Resi
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Diritto di Recesso: In base all'articolo 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare tale diritto, devi inviare una comunicazione scritta via email o modulo di recesso, specificando la tua volontà di recedere dal contratto.
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Condizioni di Reso: Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, non utilizzato, con tutte le etichette e gli imballaggi originali. Se il prodotto è danneggiato o non è nella sua condizione originale, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o addebitare una penale. È importante notare che se un prodotto è stato utilizzato, incluso per questioni igieniche, non potremo accettare il reso per motivi di salute e sicurezza.
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Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto presenti difetti di fabbricazione o errori da parte nostra.
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Modalità di Restituzione: Una volta approvato il reso, riceverai istruzioni su come restituire il prodotto. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il prodotto ci raggiunga in modo sicuro.
Rimborsi
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Tempi di Elaborazione: Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle nostre condizioni di restituzione, procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che non venga concordato diversamente con il cliente.
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Rimborsi Parziali: Se il prodotto restituito è danneggiato o non è nella sua condizione originale, ci riserviamo il diritto di addebitare una penale o di effettuare un rimborso parziale.
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Rimborsi per Prodotti Danneggiati o Errati: In caso di prodotti danneggiati o errati ricevuti, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Ti chiederemo di fornirci una descrizione del danno o dell'errore e, se necessario, delle fotografie. In tali casi, provvederemo a sostituire il prodotto danneggiato o a inviare quello corretto senza alcun costo aggiuntivo per te.
Ci impegniamo a rispettare tutte le normative vigenti in materia di resi e rimborsi per garantire la tua soddisfazione. Se hai domande o dubbi riguardo alle nostre politiche, non esitare a contattarci.