Politiche di Reso e Rimborso
Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Tuttavia, comprendiamo che potresti avere necessità di restituire un prodotto o richiedere un rimborso. Ecco le nostre politiche e procedure, conformi alla legge italiana.
Resi
Diritto di Recesso
In base all’articolo 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione scritta via email o compila il modulo di recesso, specificando la tua volontà di recedere dal contratto.
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Esempio di email:
Oggetto: Richiesta di Recesso Ordine #12345
Corpo: "Con la presente, desidero esercitare il diritto di recesso per l’ordine #12345 ricevuto il 01/01/2025."
Condizioni di Reso
- Il prodotto deve essere restituito nello stato originale: non utilizzato, con tutte le etichette e imballaggi integri.
- Se il prodotto è danneggiato, non integro o utilizzato (soprattutto per motivi igienici), non potremo accettare il reso per ragioni di salute e sicurezza.
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Esempio accettabile:
Un paio di scarpe mai indossate, con scatola e cartellini originali. -
Esempio non accettabile:
Un capo d’abbigliamento lavato o con segni di utilizzo, oppure un prodotto senza la confezione originale.
Spese di Spedizione
- Le spese per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di:
- Prodotto difettoso
- Errore nell’ordine (ad esempio, un articolo diverso da quello ordinato).
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Esempio pratico:
Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea, pagherai la spedizione verso di noi. Se invece ti è stato inviato un prodotto errato, ci occuperemo noi delle spese di restituzione.
Modalità di Restituzione
- Una volta approvato il reso, ti invieremo istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi in sicurezza.
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Indirizzo per la restituzione:
Armeria Tomei
Via Salaria Antica Ovest snc
67100 - L'Aquila (AQ)
Rimborsi
Tempi di Elaborazione
- Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica della conformità.
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Modalità di Rimborso
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, a meno che non venga concordato diversamente.
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Esempio:
Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta.
Rimborsi Parziali
Se il prodotto restituito non è conforme alle condizioni originali (ad esempio, danneggiato o usato), ci riserviamo il diritto di:
- Applicare una penale.
- Effettuare un rimborso parziale.
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Esempio:
Un prodotto restituito con segni di utilizzo potrebbe essere rimborsato solo parzialmente, detraendo il costo del ripristino.
Prodotti Danneggiati o Errati
- Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
- Ti chiederemo di fornirci:
- Una descrizione del problema.
- Eventuali fotografie del prodotto e del difetto.
- In questi casi, provvederemo a:
- Sostituire il prodotto.
- Oppure emettere un rimborso completo.
- Nota: Non ti sarà addebitato alcun costo aggiuntivo.
Esempio pratico:
- Hai ricevuto una maglietta con un difetto di fabbricazione. Inviaci una foto del difetto via email e organizzeremo il ritiro e la sostituzione senza spese per te.
Contatti
Per qualsiasi domanda o dubbio sulle nostre politiche di reso e rimborso, non esitare a contattarci:
- Email: info@wildgear.it