Politiche di Reso e Rimborso

Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti attento. Tuttavia, comprendiamo che potresti avere necessità di restituire un prodotto, richiedere un cambio taglia o ottenere un rimborso.

Di seguito trovi tutte le informazioni utili per procedere correttamente.

Diritto di recesso

In base all’articolo 52 del Codice del Consumo, per gli acquisti effettuati online hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione di reso/recesso disponibile nel tuo account cliente WildGear, se presente;

• in alternativa, inviando una comunicazione scritta via email a info@wildgear.it.

La richiesta deve indicare in modo chiaro la volontà di recedere dall’acquisto e deve contenere almeno:

• numero d’ordine;

• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• prodotto che si intende restituire;

• recapito email utilizzato per l’ordine.

Recesso tramite account cliente

Per richiedere il recesso direttamente dal sito:

1. Accedi al tuo account cliente su WildGear.

2. Vai alla sezione relativa ai tuoi ordini.

3. Seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso o il recesso.

4. Utilizza la funzione dedicata alla richiesta di reso/recesso, se disponibile.

5. Conferma la richiesta seguendo le istruzioni indicate.

Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma della presa in carico.

Recesso via email

Se non riesci a procedere dal tuo account cliente, puoi esercitare il diritto di recesso inviando una email a:

info@wildgear.it

Esempio di email:

Oggetto: Richiesta di recesso ordine #12345

Testo:

“Con la presente desidero esercitare il diritto di recesso per l’ordine #12345, ricevuto in data 01/01/2026. Richiedo quindi le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.”

Condizioni di reso

Il prodotto deve essere restituito nello stato originale, quindi:

• non utilizzato;

• pulito;

• privo di segni di usura;

• con etichette, cartellini e sigilli originali, se presenti;

• con confezione e imballaggi integri;

• completo di eventuali accessori, manuali o componenti inclusi nella confezione originale.

Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato, incompleto, privo di etichette o non conforme alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso.

Esempio accettabile:

Un paio di scarpe mai utilizzate all’esterno, con scatola originale integra, cartellini presenti e senza segni di usura.

Esempio non accettabile:

Un capo d’abbigliamento lavato, macchiato, con odori, segni di utilizzo, etichette rimosse o restituito senza la confezione originale.

Prodotti che non possono essere restituiti

Per motivi igienici, sanitari o per la natura stessa del prodotto, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso se aperti, utilizzati, privati dei sigilli originali o non più rivendibili come nuovi.

Eventuali limitazioni saranno valutate nel rispetto della normativa vigente.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di:

• prodotto difettoso;

• prodotto danneggiato al momento della consegna;

• errore nell’ordine da parte nostra, ad esempio articolo diverso da quello ordinato.

Esempio pratico:

Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea, la spedizione verso di noi sarà a tuo carico.

Se invece hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, dopo verifica ci occuperemo noi della gestione della sostituzione o del rimborso senza costi aggiuntivi per te.

Modalità di restituzione

Una volta comunicata la volontà di effettuare il reso, dovrai preparare il pacco inserendo all’interno un foglio con:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• indicazione della richiesta: rimborso, cambio taglia o sostituzione;

• eventuali note utili.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, così da poter monitorare la consegna del pacco.

Indirizzo per la restituzione

Il pacco dovrà essere spedito a:

Armeria Tomei
Via Salaria Antica Ovest snc
67100 - L’Aquila (AQ)
Italia

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Se il reso rispetta le condizioni indicate, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

Esempio:

Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta.

Se hai pagato con PayPal, il rimborso verrà effettuato sullo stesso account PayPal.

Rimborsi parziali

Se il prodotto restituito non è conforme alle condizioni originali, ad esempio perché usato, danneggiato, incompleto o privo di confezione originale, ci riserviamo il diritto di:

• rifiutare il reso;

• applicare una riduzione del rimborso;

• trattenere eventuali costi necessari al ripristino del prodotto.

Esempio:

Un prodotto restituito con segni di utilizzo potrebbe essere rimborsato solo parzialmente, detraendo il costo necessario al ripristino o alla svalutazione del prodotto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco scrivendo a:

info@wildgear.it

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballo, se il pacco risulta danneggiato.

Dopo verifica, provvederemo a organizzare la sostituzione del prodotto oppure a emettere un rimborso completo, senza costi aggiuntivi per te.

Esempio pratico:

Hai ricevuto un prodotto con un difetto di fabbricazione o diverso da quello ordinato. Inviaci una foto del problema via email e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.

Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio sulle nostre politiche di reso e rimborso, puoi contattarci via email a:

info@wildgear.it