Politiche di Reso e Rimborso

Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti attento. Tuttavia, comprendiamo che potresti avere necessità di restituire un prodotto, richiedere un cambio taglia o ottenere un rimborso.

Di seguito trovi tutte le informazioni utili per procedere correttamente.

Diritto di recesso

In base all’articolo 52 del Codice del Consumo, per gli acquisti effettuati online hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

• tramite la funzione di reso/recesso disponibile nel tuo account cliente Wild Gear, se presente;

• in alternativa, inviando una comunicazione scritta via email a info@wildgear.it.

La richiesta deve indicare in modo chiaro la volontà di recedere dall’acquisto e deve contenere almeno:

• numero d’ordine;

• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• prodotto che si intende restituire;

• recapito email utilizzato per l’ordine.

Recesso tramite account cliente

Per richiedere il recesso direttamente dal sito:

• accedi al tuo account cliente su Wild Gear;

• vai alla sezione relativa ai tuoi ordini;

• seleziona l’ordine per cui desideri richiedere il reso o il recesso;

• utilizza la funzione dedicata alla richiesta di reso/recesso, se disponibile;

• conferma la richiesta seguendo le istruzioni indicate.

Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma della presa in carico.

Recesso via email

Se non riesci a procedere dal tuo account cliente, puoi esercitare il diritto di recesso inviando una email a:

info@wildgear.it

Esempio:

Oggetto: Richiesta di recesso ordine #12345

“Con la presente desidero esercitare il diritto di recesso per l’ordine #12345, ricevuto in data 01/01/2026. Richiedo quindi le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.”

Termine per la spedizione del reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere dall’acquisto, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata a Wild Gear la decisione di recedere.

Il termine si considera rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti consigliamo pertanto di conservare la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

Chiusura automatica delle pratiche di reso

Qualora siano trascorsi 30 giorni dalla comunicazione del recesso e Wild Gear non abbia ricevuto il prodotto né il cliente abbia fornito prova di averlo spedito entro il termine previsto di 14 giorni, la pratica verrà chiusa automaticamente.

L'eventuale chiusura amministrativa della pratica non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Cambio taglia

Il cambio taglia costituisce un servizio offerto da Wild Gear, subordinatamente alla disponibilità del prodotto richiesto.

In caso di cambio taglia:

• il prodotto da sostituire dovrà essere spedito a Wild Gear entro 15 giorni dalla conferma della richiesta di cambio;

• la spedizione del prodotto verso Wild Gear è a carico del cliente;

• una volta ricevuto e verificato il prodotto, la spedizione della nuova taglia sarà a carico di Wild Gear.

Qualora siano trascorsi 30 giorni dalla conferma del cambio taglia e Wild Gear non abbia ricevuto il prodotto né sia stata fornita prova della sua spedizione entro il termine previsto di 15 giorni, la pratica di cambio verrà chiusa automaticamente.

In caso di indisponibilità della taglia richiesta, il cliente verrà contattato per concordare una soluzione alternativa.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentirci di procedere correttamente alla verifica e al rimborso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni originali e completo di:

• confezione originale;

• etichette e cartellini;

• accessori;

• manuali;

• eventuali componenti inclusi nella confezione.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Pertanto, prodotti utilizzati oltre quanto necessario per la normale verifica, sporchi, lavati, danneggiati, incompleti o che presentino evidenti segni di utilizzo potranno essere soggetti a una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

Esempio

Un paio di scarpe può essere provato per verificarne taglia e calzata, ma non dovrebbe essere utilizzato all’esterno.

Un capo di abbigliamento può essere provato normalmente, ma non dovrebbe essere indossato per un utilizzo prolungato, lavato, macchiato o alterato.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra questi rientrano, ove applicabili:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori prodotti o fattispecie per i quali la normativa vigente preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’eventuale esclusione verrà applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

Spese di spedizione per il reso

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto a Wild Gear sono a carico del cliente, salvo che sia stato diversamente concordato.

Restano invece a carico nostro i costi di gestione della restituzione quando sia stato accertato che il cliente abbia ricevuto:

• un prodotto errato;

• un prodotto affetto da difetto di conformità;

• un prodotto danneggiato al momento della consegna per cause non imputabili al cliente.

In caso di recesso verranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa, comprese le eventuali spese relative alla modalità di consegna standard.

Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Wild Gear.

Esempio

Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea o perché hai scelto una taglia non adatta, la spedizione del prodotto verso Wild Gear sarà a tuo carico.

Se invece hai ricevuto un prodotto errato o viene accertato un difetto di conformità, ti forniremo le istruzioni per procedere senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Modalità di restituzione

All’interno del pacco ti chiediamo di inserire un foglio contenente:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• indicazione della richiesta: rimborso, cambio taglia o sostituzione;

• nuova taglia desiderata, in caso di cambio;

• eventuali note utili.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della pratica.

Indirizzo per la restituzione

Il pacco dovrà essere spedito a:

Armeria Tomei
Via Salaria Antica Ovest snc
67100 - L’Aquila (AQ)
Italia

Rimborsi

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato secondo quanto previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo.

Wild Gear provvederà al rimborso dei pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del cliente di recedere dall’acquisto.

Per i contratti di vendita, Wild Gear potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto il prodotto oppure fino a quando il cliente avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

In caso di recesso saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Wild Gear.

Le spese sostenute dal cliente per restituire il prodotto restano a carico del cliente, salvo i casi in cui la restituzione dipenda da un errore di Wild Gear o da un difetto di conformità accertato.

Esempi di rimborso

Se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà normalmente accreditato sulla stessa carta.

Se hai pagato con PayPal, il rimborso verrà normalmente effettuato sullo stesso account PayPal.

Riduzione del rimborso per diminuzione di valore

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione o a un utilizzo eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.

Potranno essere valutati, a titolo esemplificativo:

• evidenti segni di utilizzo;

• sporco, macchie o odori derivanti dall’utilizzo;

• lavaggio del prodotto;

• danneggiamenti;

• parti o accessori mancanti;

• alterazioni o modifiche;

• deterioramento della confezione quando questo incida concretamente sul valore del prodotto.

La valutazione verrà effettuata caso per caso nel rispetto della normativa vigente.

Prodotti danneggiati durante il trasporto, errati o difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o apparentemente difettoso, contattaci il prima possibile scrivendo a:

info@wildgear.it

Per consentirci di gestire più rapidamente la segnalazione, soprattutto in caso di danni visibili dovuti al trasporto, ti invitiamo a contattarci possibilmente entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

La mancata segnalazione entro 48 ore non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballo, soprattutto in presenza di danni da trasporto.

Dopo aver verificato la segnalazione, ti forniremo le istruzioni per procedere secondo quanto previsto dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, restano fermi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo, compresi, nei casi previsti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio sulle nostre politiche di reso, cambio taglia e rimborso puoi contattarci via email a:

info@wildgear.it