Istruzioni per Resi, Recesso e Cambi Taglia

Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità, ma comprendiamo che potrebbe essere necessario richiedere un cambio taglia, un reso o un rimborso.

Di seguito trovi tutte le informazioni per procedere correttamente.

Diritto di recesso

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto.

Il diritto di recesso può essere esercitato:

• direttamente dal tuo account cliente sul sito WildGear, tramite la funzione dedicata al reso/recesso, se disponibile;

• in alternativa, inviando una comunicazione via email a info@wildgear.it.

La richiesta deve contenere il numero d’ordine e l’indicazione chiara della volontà di effettuare un reso, un cambio taglia o un rimborso.

Come richiedere un reso o un cambio dall’account cliente

Per avviare la richiesta direttamente dal sito:

1. Accedi al tuo account cliente su WildGear.

2. Vai alla sezione ordini.

3. Seleziona l’ordine per cui vuoi richiedere il reso o il cambio.

4. Utilizza la funzione dedicata alla richiesta di reso/recesso, se disponibile.

5. Indica se desideri:

   • rimborso;

   • cambio taglia;

   • sostituzione per prodotto errato o difettoso.

Una volta inviata la richiesta, riceverai conferma della presa in carico.

Richiesta via email

Se non riesci a procedere dall’account cliente, puoi inviare una email a:

info@wildgear.it

Nella email indica sempre:

• numero d’ordine;

• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;

• prodotto che desideri restituire;

• motivo della richiesta;

• se desideri rimborso o cambio taglia.

Esempio per cambio taglia:

“Numero d’ordine: 12345. Vorrei sostituire la giacca acquistata con la taglia L.”

Esempio per rimborso:

“Numero d’ordine: 12345. Richiedo il rimborso del prodotto acquistato.”

Condizioni di reso

Il prodotto deve essere restituito nello stato originale:

• non utilizzato;

• pulito;

• senza segni di usura;

• con etichette originali ancora attaccate;

• con imballaggi e confezione integri.

Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato, privo di etichette o non conforme alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso.

Esempio accettabile:

Prodotto mai utilizzato, con etichette ancora attaccate, senza segni di usura e restituito nella confezione originale integra.

Esempio non accettabile:

Prodotto con etichette rimosse, macchie, odori, segni di utilizzo, confezione mancante o danneggiata.

Spese di spedizione

Reso per rimborso

Le spese di spedizione per restituire il prodotto a WildGear sono a carico del cliente.

Cambio taglia

In caso di cambio taglia:

• la spedizione del prodotto verso di noi è a carico del cliente;

• la spedizione del nuovo prodotto sostitutivo è a carico nostro.

Esempio pratico:

Hai ordinato una giacca taglia M, ma ti serve una taglia L.

Dovrai spedire la giacca taglia M a tue spese. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti invieremo la taglia L senza ulteriori costi di spedizione.

Come preparare il pacco

Inserisci all’interno del pacco un foglio con:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• indicazione chiara della richiesta;

• taglia desiderata in caso di cambio;

• eventuali note utili.

Esempio:

“Numero d’ordine: 12345. Vorrei sostituire il prodotto con la taglia XL.”

Oppure:

“Numero d’ordine: 12345. Richiedo il rimborso.”

Indirizzo per la spedizione del reso

Il pacco dovrà essere spedito a:

Armeria Tomei
Via Salaria Antica Ovest snc
67100 - L’Aquila (AQ)
Italia

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, così da poter monitorare la consegna del pacco.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso, procederemo con la verifica del prodotto.

Se il reso rispetta le condizioni indicate, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Esempio:

• pagamento con carta di credito: rimborso sulla stessa carta;

• pagamento con PayPal: rimborso sullo stesso account PayPal;

• pagamento con altri metodi: rimborso secondo le modalità compatibili con il metodo utilizzato.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine scrivendo a:

info@wildgear.it

Ti chiediamo di indicare:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• foto del prodotto e dell’imballo, se utile.

In questi casi, dopo verifica, organizzeremo la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi per te.

Attenzione

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per loro natura o per motivi igienici/sanitari, non possono essere restituiti se aperti, utilizzati o privati dei sigilli originali, salvo diverso obbligo di legge.

Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci prima di spedire il prodotto a info@wildgear.it.